深度竞品分析:阿里旗下闲鱼与58旗下转转

深度竞品分析:阿里旗下闲鱼与58旗下转转

时间:2020-03-18 08:41 作者:admin 点击:
阅读模式 优化交易流程 控制产品质量 强化用户关系链

战略:通过专业化的服务,专注于个人交易,提供真实的闲置物,打造最专业的二手交易平台。

结论 :脱胎于58集团的转转承载着58集团的未来,是重点打造专业化二手交易平台平台。

三、数据分析

QuestMobile数据显示,2016年3月,分类信息领域MAU位居前三的APP分别为58同城、赶集生活、闲鱼。

1. 用户数据

58同城与赶集合并之后,闲鱼的表现相当惊艳,接近1000万的MAU、400%的增长率。而58旗下的转转则在闲鱼之后有238万的MAU,与闲鱼相差近4倍。

分析闲鱼近期的数据,MAU一直处于260%-380%高增长状态:

2016年5月份的用户数据如下:

从表格的数据可以看出来,转转在晚推出一年的情况下,无论是用户量还是用户的都要比闲鱼低一个等级,闲鱼月活是转转的2.5倍,而日活则是转转的5倍,在用户使用的时长方面,闲鱼则为转转的2倍,在人均单日使用次数方面没有太大的差异。

我们可以从中发现,具有较强社交属性的闲鱼能有效增加用户的使用时长和使用频率。闲鱼日活较高的原因在于有社区的互动,比如新开发的鱼贝玩法增加了签到等功能,有效的提高了用户的活跃度,近几个月闲鱼MAU的成倍增长与其社交属性是离不开的。对于转转,社交方面接入了微信好友,相比闲鱼陌生人关系更为密切,但是互动的效果不如社区。没有日常签到和用户激励的功能使其DAU数据远不及闲鱼。

2. 交易量

但是作为一个二手交易平台,它的使命是匹配好买家和卖家的需求,如果用户的活跃度高并且拥有较高的成交量,才能证明平台的价值。截至今年5月,转转官方发布数据显示日订单峰值已经突破10万(注意是峰值),日新增用户、日活跃用户、订单每月增速超30%。相比较起来,闲鱼目前每天有超20万件闲置物品被卖出。

两者的交易量跟MAU的体量基本上接近,值得关注的是闲鱼的MAU增长率超过200%,而转转只有30%,用户量基数能很大程度上影响交易量,所以在比较关键的用户流量导入这块相当重要。

3. 运营数据

从ASO覆盖的关键词数据上来看,闲鱼和转转在二手领域的关键词排名相差不大,排名都比较高。而在一些热度高的关键词上,闲鱼的排名略高于转转。

数据来源:ASO100,蝉大师

4. 流量与资源导入

闲鱼: 借助的是淘宝的大量用户引流,并且已经关闭了淘宝web端的发布产品入口,淘宝二手交易只能在闲鱼APP上进行,因此导入的流量是非常强大的。

淘宝网站上亿流量导入  淘宝拍卖并入闲鱼, 关闭PC端宝贝发布渠道,向移动端导入流量 闲鱼集市等线下渠道导入流量 菜鸟网络物流支持 用户消费信用记录资源 芝麻信用信用体系 淘宝一键转卖

转转:  升级转转后,58同城以PC端为主的二手业务将全面暂停。这也意味着58同城将会牺牲掉一部分利益来扶持转转的发展。在实现升级后还将逐步拓展赶集网二手频道进行资源整合与产品升级,58同城和赶集网在社区二手交易市场近90%的流量将充分用于转转发展。

导入社区二手交易市场近90%的流量 58赶集以PC端为主的二手业务暂停,向移动端导入流量, 同城服务支持 与微信展开合作,获取用户关系和流量资源。 芝麻信用信用体系(几个月前是微信征信) 京东合作资源,专门开辟了京东专区 海尔家电合作资源 未来三年内,转转不会考虑盈利,投入上亿美金 4. 结论

两个平台投入的资源相当丰富,转转承载着58的未来,闲鱼是阿里战略架构中重要的一部分。

四、用户分析 1. 用户属性

用户的属性决定了该用户产生闲置物的种类和数量

(1)用户群体的活动因素

①出租人群密集的群体是流动性强的群体:出租群体最大的特征是不具有稳定性,更换居住地会产生大量不需要闲置物,很容易断舍离,比如宇宙最大的鱼塘,北京天通苑的“中滩村”鱼塘,用户数达到34000人。

②高校群体流动率最大,高校学生新生和老生更替,校内生活学习物品具有很强的时效性和季节性,物品流动率较大。

(2)经济能力因素

冲动型的购物人群,学生和白领不理性消费容易产生闲置物; 消费能力中等的群体容易成为闲置物品的买家,经济基础决定消费能力; 容易接受新事物的群体(特别是90后年轻用户)更容易接受闲置物交换。

(3)地域因素

一二线城市是二手交易的主力,大中型城市人口密集地区可能成为二手商品交易频率较高的地方。以闲鱼为例,作为国内最大的平台,用户群基本代表了整个闲置物品交易行业的状况。

城市分布图如下:

城市分布一、二线城市占比超过55%。北上广深杭等一线城市率先进入分享经济时代,其中活跃用户占比最高的前五座城市分别为上海(7.2%)、北京(7%)、杭州(3.5%)、广州(3.0%)、深圳(2.7%)。

(4)年龄和职业因素

19-30岁之间的年轻人群体占到总用户接近70%,这类群体容易接受新的生活方式和概念,同时这部分群体消费能力强并且更容易接受闲置交易。

※ 图表数据来源《2016分享经济发展报告》、第一财经商业数据中心。

2. 用户需求

(1)表层需求

(2)深层痛点: 二手交易平台缺乏安全可靠的交易的平台

(3)需求频率

二手闲置物交易为低频需求。根据数据显示,2016年5月份,闲鱼用户的MAU为1001万,每天的成交量超过20万单,转转的MAU为410万,日交易峰值超过10万单,那么可以做一个粗略的计算,假设每周的交易量符合正态分布,可以粗略估计用户的交易频率为40-50天一次,属于低频次需求。

五、用户体验分析

就总体情况看:两个产品的用户体验高于同行业其他产品,在设计、功能以及运营方面,都是非常优秀的,本人针对APP存在的不足进行对比分析。

1. 设计

(1)闲鱼

设计精美,符合目标人群口味。整体采用了年轻化的风格,形象活泼,符合当下年轻人的偏好。界面的icon,符合现在人群胃口,凸显了很浓的人情味,很有温度。配色方面符合年轻人群偏好的暖色,整体设计有明显的调性和人群倾向。

内容略微散乱。细节上,banner采用的动漫风格,年轻化。但是banner与整体的内容不统一,不够连贯,与左上角的扫码和右上角的分类相互形成干扰,不符合操作和视觉的选择。

架构略微散乱。在banner下边的“手工尤物”与“法院卖贷”板块设计中的竖线非常浅淡,容易看成一块,导致该栏架构散乱,让用户抓不到重点。

再往下的黄色小块,让页面更加散。虽然设计的目的是想起到提示作用,但是跟旁边的大字搭配起来直接淡化重点。比较突出的是右边的两张图片叠加很不符合规范,因为图片来源是用户个人上传的,图片没经过优化处理,质量不高,加上排版不规范更影响视觉效果。

总体设计评价:色彩设计符合人群定位,有味道的设计,开放化的设计。不足的是内容展示不足,没有有效分割信息,没有强化重点,找不到1-2个关键点,对用户的信息引导不够。明显的信息过载。不过部分设计用习惯就ok了,第一次无法接受。闲鱼的动漫气息比较浓,非常符合年轻人的口味。

(2)转转

设计篇功能性。比较冷静和严肃,设计倾向是偏向功能性的产品,设计有很强的工具属性,无明显情感倾向,但是信息梳理得很有条理,逻辑性强。在整体界面中有横向纵向的线条引导,类似于网格设计。

色彩搭配有偏差。需要指出的是在色彩上,绿色部分面积稍微有点多,因为主色调(包括logo)为红色,绿色为红色的补色,页面中有四个地方出现了绿色,相对于红色,补色存在的面积太多,导致色彩不协调。所以建议将绿色换成与红色同一个色彩倾向的,这样整体比较和谐。如果不换颜色,可以采取办法,降低绿色部分的面积比例,只采用一丁点绿色,起到点缀和突出作用。

排版偏差。细节方面,banner设计很清新,专业化,信息较少,能突出有效信息,下方的几个板块之间区分度比闲鱼高。但是好友圈出现在首页第三个板块,上下间距过大,功能上又显得十分突兀,在一定程度上会干扰用户注意力,虽然目的是增加在社交上的流量入口,但是位置是否合理需要考虑。

总体评价:整个架构设计中存在过分利用线条,导致设计版面太过僵硬。我们可以发现手机QQ的设计的趋势,进一年半以来,每个迭代的版本比上个版本越来越强化面的设计,在一步一步去掉线条,比如输入框去掉线条,个人页面没有线条。线条合理使用,会给人放松感觉。线条越多设计就越紧,越束缚使用。

(3)转转和闲鱼总体评价:

现在设计的趋势是尽可能去掉线条,更加开放。闲鱼做到了开放化的设计,但是没能突出重点,而且信息过载。转转没有减少线条的使用,结构僵硬,但是强化了内容的突出效果。所以两者在这方面是对立的,也是完全不同的的设计。重要的在于把控好内容与设计的尺度,无论是哪种方式,只要是针对自己的目标用户的偏好,提高易用性,都是合理的。

2. 使用流程

闲置物交易平台,重点是交易和平台的物品内容,从交易流程和平台内容出发分析使用流程。

闲鱼流程如下:

转转流程如下:

※ 此处交易流程不包含各种活动入口

分析:从这里就可以看出,共同的核心是二手闲置物交易,在关键的流程几乎一样。最大的差别在于,闲鱼的核心是以鱼塘为中心的社交。社区的模式是建立以地理位置和兴趣的鱼塘,扩大分享经济的范围和深度。数据显示闲鱼的DAU比例明显高于转转,有分析认为是闲鱼社交的效应,但是这种模式的有效性将在后文做详细分析。

转转则是突出专业性的平台,强化自营体系,推出担保交易。而且提供58速运服务特色服务,平台自营与专业验机服务,很好的切入了用户对二手物品缺乏安全感的痛点。

3. 围绕交易的对比分析

(1)交易方式: 支付宝担保交易VS转转担保交易

在用户最关心的交易安全方面,闲鱼依靠支付宝担保交易系统,所以在线上交易占据一定的优势。

转转在线上交易这块使用的是平台的担保交易,使用微信支付,原理跟支付宝类似,资金先打入平台,等到交易完成再打给买家,如果产生纠纷平台介入解决,形成平台担保的模式。

在线交易的处理方面,转转不如闲鱼(淘宝)那么有先天优势,所以转转需要着重引导用户选择线下面对面的交易。线下交易最能减少信息不对称问题,因为二手物品在各方面都有瑕疵,线上不能完全说明清楚,并且不知道对方的心里标准,面对面能直接检验物品,划分责任,是最有效的方式。但这种方式的不足之处在于受地理位置限制。值得一提的是转转推出了官方的二手物品,手机。

(2)物品信任背书: 淘宝一键转卖VS京东专区

在给用户物品背书方面,淘宝推出的是淘宝一键转卖,以此给用户树立物品真实性和性价比,来源于淘宝店能查看原参数评价等,又能感受到更低的折扣,闲鱼的物品普遍是淘宝的3-4折。

京东专区相比较而言,更加具有信用背书的作用,因为在普通用户的意识中京东假货远远少于淘宝,所以更值得信任。不足的是页面展示的来自京东的物品数量没有闲鱼的丰富,此外转转分配的流量也不是很充分。

(3)个人信用背书

转转采用用户身份认证、名企认证、名校认证等方式加强用户的信用观念,用个人信用担保交易,此外转转还采用了芝麻信用,用户之间能够看到开通芝麻信用的用户的评分分数,为交易做参考。在此之前采用的是微信征信,随着后面的版本更新转变为芝麻信用。

闲鱼主要的方式是芝麻信用,还有淘宝会员等级、支付宝实名认证、微博绑定,交易使用的支付宝担保交易。一系列的信用指标形成强大的信用体系,增加了用户不守信的成本。

(4)内容与用户的管理

①内容的管理:

闲鱼的内容方面: