曝光!2019年度崇左市十大维权典型案例,请大家

曝光!2019年度崇左市十大维权典型案例,请大家

时间:2020-03-20 08:33 作者:admin 点击:
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左江日报

发布时间:03-16 09:21

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南宁市新西洋商业有限责任公司崇左新西洋超市涉嫌经营超过保质期食品案

2019年7月3日,崇左市市场监管部门接到消费者投诉举报信件提供的线索,执法人员迅速到现场检查,在超市经营场所内发现超过标注有效日期的食品11包共1.726公斤,执法人员当场对当事人下达了扣押决定书并对上述超过保质期的食品进行扣押并立案调查。该超市将购进的预包装食品拆开进行销售,由于该超市管理上的疏忽,导致未能及时发现涉案食品超过保质期,未对超过保质期的食品作下架处理。该超市经营超过保质期食品的行为,按照相关法律法规,给予行政处罚:1.没收涉案食品;2.处1万元罚款。

【消费提示】 本案中超市将购进的预包装食品拆开,再用塑料袋分包成“散装饼干系列”食品,在包装拆开后食品已暴露,保存条件发生改变,原预包装食品标签标注的保质期已不再有效,加上管理上的疏忽,导致在食品销售货架上出现超过保质期的食品。消费者在购买食品时,应注意食品外包装是否标注生产厂家、生产日期、保质期,食用前检查食品有无腐败变质、霉变、污秽不洁、混有异物等异常状态, 在购买时跟商家索要购物凭证 ,以备发生消费纠纷时举证。

图为过期商品

2

龙州县新四月天美容护肤店涉嫌纹唇伤人案

投诉人于2019年9月25日到龙州县新四月天美容护肤店消费2260元进行纹唇,之后出现灼烧感,3天后嘴角出现成片伤疤,找店方协商处理,店方却以暂时过敏现象会自行恢复为由,未予以解决,遂投诉到12315投诉举报中心,要求给予相应赔偿。经龙州县市场监管部门执法人员调查核实,消费者投诉情况属实。

执法人员组织双方进行调解,向经营者宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》,通过学习,经营者认识到这种行为的错误,最终双方达成和解:经营者赔偿消费者5000元。消费者表示满意。

图源网络

【消费提示】 选择美容机构需要谨慎。要了解美容机构资质,证、照是否齐全。消费者在购买或使用美容院推荐的产品前,应先 了解产品是否为正规企业生产的合格产品,是否有生产日期和有效期,是否有批准文号,是否适合自己的肤质,是否会导致皮肤过敏等。 在与商家沟通无果的情况下,可以 拨打12315 电话,通过法律途径进行维权。此途径为最直接,最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。

3

扶绥县北京华联综合超市股份有限公司崇左分公司涉嫌价格欺诈案

2019年8月9日,扶绥县市场监管部门接到消费者投诉,称其于2019年8月8日晚到北京华联综合超市股份有限公司崇左分公司购买伊利金典牛奶等商品,付款后发现伊利金典牛奶在商品销售柜台的价格标签标注的是53元/箱,但在付款时超市却收取64.8元/箱,投诉人认为超市涉嫌价格欺诈。接到投诉后,扶绥县市场监管部门于2019年8月9日进行调查,发现超市该品种牛奶的价格标签已不存在,但依据投诉人提供的票据和当晚的价格标注照片,初步认定该超市存在价格不明的情况。

2019年8月13日经新宁市场监督管理所工作人员调解,双方达成协议,超市按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,向消费者赔付现金500元。

【消费提示】 消费者在购物时 尽量牢记商品价格,结算时核对账单,并保存好购物票据 ,发现标价与售价不一致时,尽早提出并解决问题,避免商家调价或证据灭失后难以维权。针对有背景、有影响力的违法商家,各种协商途径,各种维权受阻,可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

4

广西雅居环境科技有限公司涉嫌发布违法广告案

2019年1月7日,举报人通过全国12315互联网平台举报称:“某网站(www.gxyajv.com)上存在违反《广告法》及相关法规规定的内容。”并可提供详细的网站截图材料。

经原江州区工商局执法人员调查,广西雅居环境科技有限公司于2018年8月开始在其公司网站“施工治理”页面发布一则广告,广告内容使用了最高级别用语,属于违法使用最高级别广告语发布广告行为。

原江州区工商局责令广西雅居环境科技有限公司立即停止使用最高级别广告语发布广告,并对其作出罚款8000元的行政处罚。

【消费提示】 广告应当真实、客观地介绍商品或者服务,不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。经营者对商品或者服务的任何表述都不应该是绝对化的。 消费者订购相关商品及接受服务时,不要被它的广告所迷惑,应当注重了解商家的经营资质、产品品牌等。

5

崇左市新世纪教育咨询服务有限公司涉嫌发布违法教育广告案

2019年8月21日,刘先生等63人到江州区市场监管部门投诉崇左市新世纪教育咨询服务有限公司未根据签约协议达到就学目标,要求退全款。经江州区市场监管部门执法人员调查,该公司于2019年3月在南宁制作该广告宣传单,将宣传内容发给广告公司并由其负责排版制作印刷,于2019年3月发布该广告宣传单内容表述中“小升初协议班(有食宿)”下方备注有“负责帮报考①西大(崇左)附中;②北大(崇左)附中;③江南中学、民族中学的报考事务,并承诺包考上以上其中的一所学校,考不上学费全退!”等字样,该公司承认上述广告宣传内容的情况属实。

根据相关法律法规,江州区市场监管部门责令该公司立即停止发布违法教育广告的行为并对其作出罚款的行政处罚。经江州区市场监管部门多次调解,于2019年11月21日该公司退还63名投诉人每人2500元,共计157500元。

【消费提示】 消费者在教育培训消费时慎选培训服务机构,做到理性消费、依法维权。 1.查看机构信誉。 建议消费者选择信誉良好的机构,不建议选择有负面报道的培训机构。 2.考察机构实力。 针对不熟悉的培训机构,家长可携带孩子实地考察培训机构教学环境、教学设备情况,参与试听课程,与老学员家长交流经验。 3.消费者在选择培训机构时,要提高维权意识 ,切莫轻信培训机构的口头承诺,可要求培训机构将口头承诺写进合同,明确双方责任义务。涉及退费说明,双方要提前约定并写进合同。如果发现有限制消费者权益或免除、减轻经营者责任的条款,可拒绝签订合同。 4.索要消费凭证。 消费者要注意向教育培训机构索要消费凭证,并注意查看收费单据是否为有效凭证,即凭证上收费单位与实际办学单位是否一致。注意收集和保存培训机构派发的招生简章、宣传单等,一旦发生纠纷可以作为维权的证据。

6

媒体曝光维权云南省游客汽车修理引发的投诉纠纷案

2019年11月15日,大新县市场监管部门接到云南省周女士的投诉电话,称其9月份在大新县自驾游遭遇大雨而致汽车泡水受损,按保险公司指定送至大新县弘程汽修厂修理,周女士认为因为修理厂的修理水平较低导致汽车延期修复时间较长。为此车主要求:1.更换汽车发动机和修理发动机后承诺保修时限并赔偿10000元;2.赔偿误工补贴、差旅等费用5000元;3.汽车修理好后通过物流运送给投诉人。

接到投诉后,大新县市场监管部门执法人员立即到修理厂进行实地核查,对于投诉人的诉求,修理厂无法接受,造成车辆修理好后却无法达成相关协议。

执法人员经过反复多次与双方进行调解,达成以下圆满的调解协议:1.由修理厂负责修好汽车发动机,修理费用由修理厂全额负责共约9000元;2.由修理厂给车主免费加满一箱油;3.现场双方检验好车辆正常无异常问题视为修理完毕;4.车辆检验好后车主自行提车。

图源网络

【消费提示】 汽车是由上万个零部件组成的科技含量较高的商品,要想确保泡水车修复后完全没有质量问题是比较困难的。一旦出现质量纠纷,消费者要用正确的途径维护自己的合法利益,理智地提出在维护自己权益上的要求。

作为商家,则应当注意服务态度,诚信是一种相互的责任,做出承诺时一定要慎重,一旦承诺就应当努力兑现。商家应适当地站在消费者角度考虑问题,修理过程中遇到问题未能按约定时间交付,应及时与顾客沟通,争取得到顾客的谅解,如果都能做到这一点,相信过度维权的事件将会大大减少。

7

大新县景区消费纠纷案

内蒙古常女士于2019年12月20日在大新县德天放心消费景区旅游,在景区的东南亚自由贸易商城购买了一张价格为6000元的乳胶床垫,由大新县寄往内蒙古。其认为所购商品价格略高,想要终止交易,但商家以货物已发货无法退货为由拒绝退款,遂致电12315热线要求商家退货退款。

接到投诉后,大新县市场监管部门执法人员于12月26日进行了调查取证,调查得知,该商城为德天放心消费景区内的商家,且该景区已全面推行“七天无理由退货”制度。该商城负责人表示,在景区推行“七天无理由退货”制度后,该店积极响应实施该制度,针对常女士的投诉,该店负责人称由于床垫已经寄出,无法截停,于是拒绝了常女士马上退款的要求,店内需要收到退回来的货物方能进行退款。

大新县市场监督管理局检查东南亚自由贸易商城

核实情况后,执法人员随即与常女士联系,并告知其所支付的6000元实际是2张乳胶床垫的价格,另外商家还赠送了价值3400元的赠品,并向常女士普及了“大新德天景区七天无理由退货”制度,经过沟通,投诉人改变想法不再要求退货退款。

大新县市场监督管理局检查东南亚自由贸易商城

【消费提示】 消费者在旅游景区消费时容易掉进购物陷阱,遇上价格欺诈。该案中由于被投诉人没有在销售时明确告知所购买的货品数量及赠品总价,导致常女士认为所购的物品价格过高。该景区实行“大新德天景区七天无理由退货”制度,消费后商家可实现七天无理由退货,使消费者的权益得到充分保障。消费者在旅游景区消费时,应选择有制度支持和售后保障的店铺进行消费,消费后要妥善保管好发票等购物凭证,当自身合法权益受到损害时,消费者应及时拨打投诉举报电话进行投诉维权,也可向人民法院提起诉讼,依法维护自身合法权益。

8

江州区大学生创业涉嫌销售假冒品牌口红案

2019年5月29日,江州区市场监管部门接崇左市市场监管局的转办通知书(“拼多多”涉嫌销售假冒某品牌口红的案件),反映了“拼多多”平台入驻商家“卖口红的大可爱”店铺的经营者兰桦涉嫌销售假冒某品牌的口红。

经江州区市场监管部门执法人员调查,该商家入驻“拼多多”平台的店铺主要经营口红, 2019年3月5日至2019年3月12日销售了一款圣罗兰新春版烟花彩色黑金口红6件套,总价1235元,商家不能提供上述口红产品的相关合格证明,并承认上述口红为高仿假冒产品。

因所有买家都申请退款,截止2019年3月18日,商家已经全部退款,没有获利,且该款商品已经下架不再经营。江州区市场监管部门决定对商家经营以次充好口红产品行为予以减轻处罚。根据相关法律法规,江州区市场监管部门对商家作出了责令停止销售以次充好产品的经营行为及罚款行政处罚。

图源网络

【消费提示】 1.大学生创业要了解相关法律法规, 了解商品渠道,不要盲目跟风; 2.消费者遇到卖家欺诈的, 应注意保留证据,特别是卖家承诺与实际不符的证据,及时向消费者协会投诉或者向市场监管部门举报,积极维权。根据《消费者权益保护法》的规定,经营者有欺诈行为的,消费者可以要求“退一赔三”。 3.针对有背景、有影响力的违法商家, 各种协商途径,各种维权受阻,可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

9

扶绥县龙谷湾恐龙公园景区消费安全事故纠纷案

2019年8月4日,赖先生一家四口到扶绥县龙谷湾恐龙公园游玩,在园区进行彩虹滑道游乐项目的时候,由于下滑的速度过快且安全防范措施不到位,导致赖先生的爱人与小孩在下滑过程中发生碰撞,赖先生爱人的门牙撞掉了两颗,小孩磕破头皮。受伤后,园方经理让赖先生先自行到医院进行治疗,承诺治疗后相关费用凭发票由园方全部承担。赖先生于2019年8月4日当天将爱人和小孩送至南宁市第六人民医院就诊,当天进行治疗后于2019年8月20日进行复查,其间共花去医疗费、外购药费2万元。2019年8月20日治疗后在与园方协商支付医疗费用及赔偿的过程中,园方只答应赔偿1.5万元。投诉人认为园方此举不合理,要求市场监管部门帮忙调解。

扶绥县市场监管部门执法人员根据调查情况,约定双方于2019年9月19日进行现场调解。在调解过程中,执法人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》向双方当事人说明了各自的权利和义务,经调解,园区管理方现场向投诉人赔付医疗费2万元,营养费、误工费等0.3万元。

【消费提示】 经营者应保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并对游乐设施进行定期的维护;消费者在使用游乐设施时,认真检查或协助孩子认真检查安全带等安全设备,严格按照工作人员要求扣好安全带、佩戴安全设备、放下安全杆,遵守安全操作方式,把安全隐患降到最低。

10

宁明县无照经营停车场案

2019年9月9日,崇左市12315申诉举报系统指挥中心接到举报信息,称发现有人在宁明县兴宁大道农行宿舍区经营停车场,涉嫌无照经营,希望进行调查处理。接到投诉举报后,宁明县市场监管部门执法人员对该停车场进行依法检查。检查时,现场未见营业执照,当事人也无法提供相关营业执照或办理执照的手续,涉嫌无照经营。

宁明县市场监管部门根据相关法律法规责令当事人改正上述违法经营行为,并决定作出罚款1000元行政处罚。

【消费提示】 该案中,当事人在未依法取得营业执照的情况下,擅自以营利为目的经营停车场,据国家发展改革委等部门制定的停车服务收费政策,停车收费的定价方式主要有两种:一是具有自然垄断和公益性特征的停车场;二是实行市场调节价管理的停车场。停车场收费要严格执行明码标价,在醒目位置设置公示牌,标明停车场类别、收费标准、计费办法、收费依据、投诉电话等内容,接受有关部门和社会监督。